Livrare, instalareși retur.

Romarf comercializează echipamente și utilaje profesionale exclusiv către firme și profesioniști (B2B). Comenzile se plasează pe baza datelor de facturare ale firmei (CUI), online sau pe bază de ofertă personalizată, cu factură.

Achizițiile fiind B2B, cumpărătorul nu are calitatea de consumator; nu se aplică drepturile specifice consumatorilor (precum dreptul de retragere în 14 zile). Returul se face în condițiile prevăzute expres de lege sau în contract, detaliate mai jos.

Livrarea se realizează prin curier sau transportator specializat, în funcție de dimensiunile și greutatea echipamentului. Pentru majoritatea comenzilor transportul este gratuit în toată țara.

Termenul de livrare se confirmă în ofertă și depinde de:

— stocul disponibil la producător sau în depozitele partenere;

— configurația cerută (echipamentele standard pleacă mai rapid, cele customizate pot necesita 4–12 săptămâni);

— condițiile logistice (descărcare, acces la sediul beneficiarului).

Costul transportului se calculează individual și se include în oferta finală.

La livrare, beneficiarul verifică integritatea ambalajului și conformitatea cu documentele de transport. Eventualele deteriorări vizibile se consemnează în scris pe documentul de transport, în prezența șoferului.

Pentru defecte ascunse, beneficiarul are la dispoziție 48 de ore de la recepție pentru a le reclama în scris la contact@romarf.ro, însoțit de fotografii și documente de transport.

Pentru utilajele de capacitate medie și mare, oferta poate include instalarea la sediul beneficiarului și training-ul operatorilor. Detaliile (durata, condiții pregătite de beneficiar — alimentare electrică, aer comprimat, suprafață, acces) se confirmă în oferta personalizată.

Pentru utilajele mici sau accesoriile care se instalează simplu, livrarea se face cu manuale tehnice și suport telefonic / video la cerere.

Toate echipamentele beneficiază de garanție producător, în general 12 luni de la punerea în funcțiune (unele echipamente pot avea termen mai mare). Termenul exact, condițiile, piesele acoperite și limitările sunt detaliate în oferta și certificatul de garanție livrat odată cu echipamentul.

Garanția nu acoperă uzura normală, consumabilele, defectele cauzate de utilizare incorectă, lipsa mentenanței, alimentarea electrică defectuoasă sau intervenții ale unor terți neautorizați.

Avem service tehnic propriu în România pentru intervenții rapide și mentenanță programată. La cerere oferim contracte de mentenanță anuală cu intervale prestabilite de revizie, stoc de piese de schimb prioritar și timp de răspuns garantat.

Vânzările fiind exclusiv B2B, nu se aplică dreptul legal de retragere „în 14 zile" specific consumatorilor. Returul este posibil doar în cazurile prevăzute expres de lege sau în contract:

— neconformitatea echipamentului cu specificațiile contractuale;

— viciu ascuns dovedit;

— acord scris între părți (de regulă, cu reținerea unor cheltuieli rezonabile de transport, repunere în vânzare etc.).

Cererile de retur se adresează în scris la contact@romarf.ro, cu documente justificative.